سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكم في متجر أم محمد الأجودية. نحرص دائماً على تقديم أفضل المنتجات الطبيعية بأعلى معايير الجودة لعملائنا.
1. السياسة العامة للاستبدال والاسترجاع: نظراً لطبيعة منتجاتنا والتي تشمل (الخلطات، الزيوت الطبيعية، ومنتجات العناية الشخصية)، وتماشياً مع قوانين حماية المستهلك الخاصة بالصحة والسلامة العامة، نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب واستلامه، وذلك لضمان سلامة جميع عملائنا. لذا نرجو منكم التأكد من قراءة تفاصيل المنتج واختيار ما يناسبكم بدقة قبل إتمام عملية الدفع.
2. الاستثناءات (حالات التلف أو الخطأ): يُستثنى من السياسة المذكورة أعلاه الحالات التالية فقط:
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن.
- إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي قمت بطلبه.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء (واتساب) خلال مدة أقصاها (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب. سنقوم بالتحقق من المشكلة والتعويض باستبدال المنتج مجاناً أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل أي رسوم شحن إضافية.
3. النطاق الجغرافي (تنويه هام): تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة على جميع الطلبات التي يتم شحنها وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية [ملاحظة: إذا كنت تشحن لدول الخليج، أضف "ودول الخليج العربي"].
4. خطوات الاسترجاع/الاستبدال (في حال الخطأ أو التلف):
- التواصل معنا عبر رقم الواتساب المعتمد للمتجر.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ.
- بعد قبول الطلب، سيتم معالجة الاستبدال أو تحويل المبلغ المسترد خلال (3 إلى 7 أيام عمل).
نحن هنا لخدمتكم، ونسعد بتواصلكم معنا لأي استفسارات.
